Wir tauschen Informationen aus. Die Sprache überträgt dabei nur einen kleinen Anteil der Botschaften. Vieles wird über die "non verbale" Kommunikation vermittelt, also über:
· Gestik
· Mimik
· Tonfall und Stimmlage
· Körperhaltung
Diese zusätzlichen Informationen sind meist sehr subtil, so dass die eigentliche Botschaft sehr undeutlich werden kann. Häufig stecken dahinter unausgesprochene Erwartungen und Wünsche, persönliche Erfahrungen und gesellschaftliche Konventionen. Auch über Schweigen werden Botschaften vermittelt. Es gilt also die Regel:
Es ist nicht möglich, nicht zu kommunizieren.